Online Learning: Αποτελεσματική Σύνταξη Εκθέσεων (Reporting Writting)

Τρίτη 07/10/2025 (08:30-13:45)
Πέμπτη 09/10/2025 (08:30-13:45)
Παρασκευή 10/10/2025 (08:30-13:45)

Σκοπός του εργαστηριακού σεμιναρίου είναι να ευαισθητοποιηθούν οι καταρτιζόμενοι ως προς την σημασία της αποτελεσματικής σύνταξης εκθέσεων και να αναπτύξουν τις γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για τη σύνταξη τεκμηριωμένων, δομημένων, ευπαρουσίαστων, εύγλωττων και ευανάγνωστων γραπτών εκθέσεων για εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία.

Σημείωση: To πρόγραμμα αυτό δεν ασχολείται με την στρατηγική της επιχειρηματικής γραφής αλλά με το συγκεκριμένο έγγραφο μόνο. Γίνεται πολύ σύντομη αναφορά στα στρατηγικά θέματα για αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία και στο σύστημα «Γράψε το για να το διαβάσουν» (το οποίο όμως στη συνέχεια εφαρμόζεται στις επιχειρησιακές εκθέσεις

• Παρουσιάζουν τα χαρακτηριστικά του κάθε τρόπου συνδιαλλαγής με τον πελάτη
• Παρουσιάζουν τους τέσσερεις τύπους εξυπηρέτησης και να διακρίνουν μεταξύ ποιοτικής και μη ποιοτικής εξυπηρέτησης
• Ορίζουν τα κριτήρια της ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την έναρξη, κατά την διάρκεια της συνδιαλλαγής και κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης
• Ορίζουν την ενεργητική ακρόαση
• Επεξηγούν την σημασία της αποτελεσματικής γραπτής επικοινωνίας για τον οργανισμό
• Περιγράφουν τα 6 βήματα για την δημιουργία του οποιουδήποτε εγγράφου
• Παρουσιάζουν βέλτιστες πρακτικές για τα email
• Χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τεχνικές για να εντοπίζουν τις ανάγκες του πελάτη τους και να αναγνωρίζουν τις προσδοκίες του
• Αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τον δύσκολο πελάτη
• Εφαρμόζουν αποτελεσματικά τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την έναρξη, κατά την διάρκεια της συνδιαλλαγής και κατά το κλείσιμο της εξυπηρέτησης
•  Ευαισθητοποιούνται ως προς τη σημασία της επαγγελματικής εξυπηρέτησης του πελάτη τόσο δια ζώσης και τηλεφωνικά όσο και γραπτώς

• Εισαγωγή στο εργαστήριο
• Τρόποι συνδιαλλαγής με πελάτη
• Ανάγκες και προσδοκίες πελάτων και εντοπισμός τους
• Ορίζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση
• Ο δύσκολος πελάτης στην ποιοτική εξυπηρέτηση
• Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης στην Δια Ζώσης Εξυπηρέτηση
• Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
• Τα μέρη του τηλεφωνήματος και ο έλεγχος κατά τη διάρκεια
• Εφαρμόζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση- Βασικές τεχνικές ποιοτικής εξυπηρέτησης κατά την γραπτή εξυπηρέτηση
• Μεθοδολογία
• ‘Άλλοι Βασικοί Κανόνες Γραφής
• Επαγγελματικά Ηλεκτρονικά Μηνύματα ( E-mails)
• Επικοινωνία μέσα στο chat/messenger

Επιστημονικό προσωπικό και εποπτικό προσωπικό το οποίο ασχολείται με την σύνταξη επιχειρηματικών εκθέσεων.

Το πρόγραμμα θα υλοποιηθεί με τη μέθοδο της σύγχρονης ηλεκτρονικής μάθησης